传统客服机器人是“等客上门”——客户问一句，机器人答一句。问题答完，客户走了，什么也没留下。
大模型获客机器人改变了这个逻辑。它会主动发起对话，判断客户意向，适时发送留资卡，把一次普通咨询转化为销售线索。
这个功能不是开箱即用的。配置质量直接影响效果。本文说明它的核心能力、配置要点和适用边界。
主动对话与被动应答的区别
普通机器人基于意图识别：用户输入“多少钱”，匹配到价格类问题，返回预设答案。整个过程中，机器人不会主动问任何问题。
大模型机器人具备生成式对话能力。它可以这样交互：
用户：“你们这个课程适合零基础吗？”
机器人：“适合的。我们的入门班就是为零基础设计的。您之前接触过相关领域吗？”
用户：“没有。”
机器人：“那入门班正合适。方便留个邮箱吗？我发您课程大纲和试听链接。”
看出差别了吗？机器人没有等用户问“怎么试听”，而是主动提供资料并索要联系方式。这就是“获客”与“客服”的区别。
留资卡：合规收集客户信息
在抖音、小红书等平台，直接发送“加微信”“留电话”可能触发风控。美洽的留资卡是平台允许的官方表单组件。客户点击后填写姓名、电话、微信等信息，提交后自动同步到后台。
留资卡可以配置在对话的任意节点。经验是：不要在对话第一轮就发。先回答1-2个有价值的问题，等用户表示“听起来不错”“能发资料吗”再发送，完成率会从15%左右提升到35%以上。
发送时机可以在后台话术流程中设置。支持条件判断：当用户回复包含“感兴趣”“可以”“发我”等关键词时，自动触发留资卡。
情绪识别与人工转接
机器人再聪明，也处理不了愤怒的客户。
大模型获客机器人内置情绪分析模型，实时检测用户语句中的负面情绪词。当情绪分数超过阈值（如0.7），自动触发转人工流程，同时将对话上下文完整同步给接手的客服。
这个功能需要提前设置阈值。教育、电商等行业客户情绪波动大，建议设低一些（0.6）；B2B、金融等行业相对理性，可以设到0.8。
转人工时，如果当前没有客服在线，机器人会发送离线留言提示，并记录工单。
知识库与话术配置
机器人的回答质量取决于知识库。它和智能客服机器人共用同一套知识库。建议至少准备200条以上的问答对，覆盖产品参数、价格政策、常见异议等。
话术流程可以在后台的可视化编辑器中设计。支持分支逻辑：用户回答A走一条路径，回答B走另一条。例如：
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用户问价格 → 回复价格区间 → 询问预算 → 推荐相应产品 → 发留资卡
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用户问功能 → 详细介绍 → 询问使用场景 → 推荐方案 → 发留资卡
每个分支都可以配置不同的留资卡和结束语。初次配置大概需要2-3小时，之后根据数据持续优化。
效果数据与适用行业
美洽官网案例中，某教育客户启用后1个月获线率从12%升至35%。我们接触过的其他客户反馈实际提升在20%-30%之间，行业差异明显。
效果最好的行业：教育、装修、美妆、电商（高客单价、短决策周期）。效果一般的行业：B2B软件、高端咨询、医疗（长决策周期、用户留资意愿低）。
如果你的企业属于后者，不建议把大模型机器人作为主力获客工具。可以考虑用更低门槛的方式，如“资料下载”“方案白皮书”，机器人负责引导填写，而不是直接索要电话。
版本与获取方式
该功能包含在旗舰版（5888元/坐席/年）中。专业版和企业版用户如需使用，需要升级。
首次配置时，美洽客户成功团队会提供一次免费的话术优化建议。后续如果效果不理想，可以导出对话日志，分析哪些环节用户流失最多，针对性调整。
在美洽下载页面获取最新客户端后，登录后台在“机器人设置”中找到“大模型获客机器人”选项卡，按指引开启。
大模型获客机器人是目前美洽最具差异化的功能。它不是万能的，但对于流量大、转化难的行业，确实能把“等客上门”变成“主动出击”。配置得当的情况下，ROI通常在一个季度内回本。