如何导出美洽会话记录

导出会话记录是企业进行服务质量分析、客服绩效考核、客户问题归因的常用操作。美洽后台支持按条件筛选导出，每次最多导出10万条记录。

操作步骤

1. 登录美洽后台（https://meiqia.com），使用管理员或拥有“数据分析”权限的账号。

2. 左侧导航栏点击“数据看板”，选择“会话记录”。

3. 在页面顶部设置筛选条件：

   • 时间范围：可选择最近7天、30天、自定义起止日期。单次导出最多支持90天。

   • 客服：按具体客服人员筛选，或不选则导出全部。

   • 渠道：按网页、微信、抖音等渠道筛选。

   • 满意度：按评分筛选（1-5星）。

4. 点击“导出”按钮。系统开始生成Excel文件。

5. 生成完成后，点击“下载”按钮保存到本地。

导出文件包含的字段

注意事项

• 导出上限：单次最多10万条。超过需分批导出（如按月份拆分）。

• 导出时间：数据量大时，生成可能需要1-5分钟。期间可以关闭页面，系统会发送下载链接到注册邮箱。

• 数据保留：美洽公有云客户的历史会话记录永久保存（付费版），免费版仅保留最近30天。导出后请自行存档。

• 私有化部署：导出功能依赖后台配置，部分版本可能需要单独开启。

常见问题

Q：导出的Excel打开乱码？
A：使用Excel的“数据”→“从文本/CSV导入”，选择UTF-8编码。或使用WPS打开。

Q：能否导出带格式的聊天记录（如图片、文件）？
A：Excel导出仅包含文字内容。图片和文件链接会以URL形式呈现，点击可查看原图（需登录美洽后台）。

Q：能否设置自动定期导出？
A：美洽后台暂不支持自动导出。如需定期导出，可通过API实现（参考开发文档中的“会话记录拉取接口”）。

API方式导出

对于需要自动化导出的企业，美洽提供REST API：

• 接口地址：https://api.meiqia.com/conversations

• 请求方法：GET

• 参数：start_time、end_time、page、per_page

• 返回格式：JSON

详细文档请查阅美洽开发者中心。

导出数据的用途

• 月度服务质量复盘，统计各客服的响应时间、解决率。

• 客户问题聚类分析，识别高频咨询类型，优化知识库。

• 投诉工单溯源，结合工单系统数据定位责任环节。

• 训练智能客服机器人，将优质问答对补充进知识库。

导出的原始数据建议保存一年以上，便于跨期对比。

本文适用于美洽智能客服系统v7.0及以上版本。